豪资随配得物平台近万元华硕电脑被曝非原厂配置，消费者退货无门忧心安全

一部近万元购买的“全新正品”华硕电脑，内部竟混装着其他品牌的硬盘，平时偶尔使用豪资随配，9个月突然无法开机，电池续航亦如漏水的桶——这是消费者爱喝西米露鸭在得物APP购得的“品质保证”。

爱喝西米露鸭在得物APP交易的电脑订单

去年9月30日，消费者爱喝西米露鸭在得物APP花费近万元购买了一台华硕笔记本电脑。在接下来的大半年时间里，这台号称 “经过查验确认全新正品”的电脑被当宝贝一样爱惜，平时用得也不多，直到今年7月8日准备开机使用时，惊讶地发现电脑竟然无法开机。

在华硕官方售后中心的检测中，一个令人震惊的事实浮出水面：这台标榜“全新正品”的电脑内部竟然安装了其他品牌的硬盘，并非华硕原厂配置。面对消费者的质疑，得物客服辩称这是“定制版”，但爱喝西米露鸭完全无法接受：“定制版在当时消费了解的认知中应是华硕电脑的升级版，而不是擅自拆卸混装的产品”。

包装盒时至今日，还跟刚收货一样新。

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问题浮现：高价电脑暗藏猫腻

爱喝西米露鸭的遭遇始于2024年9月30日，他被得物APP“所有售出商品均经过查验确认全新正品后为您发出”的宣传所吸引，下单购买了这台近万元的华硕电脑，平台宣称的正品保障与专业查验服务让他相信这是一笔非常安全可靠的消费。

在最初的使用时，电脑似乎运行正常。然而当机器在手9个月，却出现了无法开机的严重故障。在得物客服的指引下，爱喝西米露鸭将电脑送往华硕官方售后点检修，维修人员打开机箱后发现了令人震惊的事实：该电脑硬盘不是华硕品牌，还发现有部件自行渗液痕。

“我花近万元购买的是华硕品牌电脑豪资随配，理应获得完整的原厂配置和品质保证。得物平台所谓的‘专业查验’难道连最基本的硬件配置都检查不出来吗？”爱喝西米露鸭愤怒地表示。

双重故障：非原厂配置与电池缺陷

除了非原厂配置的问题，这台电脑还曾因突发故障无法开机而更换过主板，并且存在电池耗电过快的问题。用户“爱喝西米露鸭”反映，即使将电池充电至88%，在关机状态下放置11天后再次开机，发现电量已完全耗尽无法启动；另外一次测试中，充电88%后使电脑进入睡眠状态，12小时后也无法开机，电量再度耗尽。与家中另一台联想电脑相比，该电脑电池消耗速度明显过快，严重影响了使用体验，并令人担忧其是否存在安全隐患。

硬件被篡改、部件存在渗液等现象，让“爱喝西米露鸭”对这台电脑的整体质量产生了严重质疑。他认为，得物平台销售的这台电脑根本不符合其所宣传的“全新正品”标准，也未能满足消费者对高端笔记本电脑在安全性和可靠性方面的基本预期。

当“爱喝西米露鸭”提出退货退款要求时，得物平台以“超过退货退款期”为由直接拒绝。更让他无法接受的是，平台将非原厂配置问题解释为“定制版”电脑。这种解释与消费者对“定制版”的普遍理解存在显著差异——通常“定制版”应指在原厂配置基础上进行的官方升级，而非未经授权的零部件更换。

平台推诿：退货无门的消费者困境

得物平台对爱喝西米露鸭投诉的处理态度凸显了电商消费维权的困境。尽管平台在商品页面明确承诺 “逐件查验”和 “假一赔三” 政策，但当消费者真正遭遇问题时，这些承诺似乎成为一纸空文。

得物客服说“得物所有售出商品均经过查验确认全新正品”。全新正品电脑如何装进其他品牌的硬盘？

得物客服坚持认为退货期已过，拒绝退款。平台对于“定制版”的解释，也未能提供任何实质性证据证明消费者售前知晓，更没有出示当初查验时的硬件配置记录。这种处理方式与得物宣传的专业鉴别服务形成鲜明对比。

值得注意的是，得物平台的验货流程存在明显漏洞。根据其官方说明，查验内容包括包装完整性、配件是否齐全、外观有无损伤等，但对于内部硬件是否被更换这类关键问题，普通外观查验显然难以发现。

得物正品？平台保证的真实性存疑

得物平台的“正品保证”近年来屡遭质疑。2025年4月，一位法学教师在得物APP为女儿购买了一条施华洛世奇项链，平台鉴定为“保真”并发货。然而施华洛世奇中国总部却明确告知该商品为 “非正品”，且不提供任何售后服务。

该教师随后起诉得物平台并胜诉，获得 “退一赔三” 的判决。法院认定得物公司明知未获品牌授权却仍以“正品”名义销售，导致消费者陷入错误认知，其行为构成欺诈。

更早的2025年5月，一位网店店主在得物购买了52瓶古驰香水，当他想再次通过平台转售时，这些原本从得物购得的商品竟被平台鉴定为 “包装配件假”而拦截。尽管平台解释“商品本身确为正品”，但奢侈品“半真半假”（正品主体+假配件）的隐患引发消费者担忧。

律师观点：平台责任不可推卸

北京和之盾律师事务所郭成昱律师根据爱喝西米露鸭的陈述和现有材料分析认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第二款规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。得物平台作为专业电商经营者，“所有出售商品均经过查验确认全新正品后为您发出”的宣传意味着平台对商品状况做出了专业判断和承诺，所以得物平台检验过后未采取必要措施应承担连带责任。根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品六个月内出现瑕疵，经营者需自证无责。虽然爱喝西米露鸭的电脑购买时间较长，但商家已经承认内部硬件被更换这一事实表明商品从销售之初就存在根本性问题。平台以“定制版”为由拒绝担责的做法站不住脚，如果商家擅自改动原厂配置而未明确告知消费者，就可能构成欺诈和违约。经营者骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的，属于欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

截至发稿时，得物平台尚未就此事作出进一步回应。爱喝西米露鸭的电脑仍在家中闲置，每次看到这台近万元的设备，他都感到一阵焦虑：“既不能正常使用，又担心安全问题，现在成了价值万元的电子废品”。

这起事件折射出电商平台“专业鉴别”服务的信任危机。当“全新正品”的承诺遭遇内部硬件被更换的现实豪资随配，当“逐件查验”的专业形象撞上商家随意拆装电脑成瑕疵品，消费者不禁要问：我们还能相信谁的正品保证？

发布于：湖南省

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